Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@flowglasses.pl.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@flowglasses.pl.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@flowglasses.pl.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów produktów cyfrowych oferowanych w sklepie internetowym.
Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail:
2. Produkty cyfrowe
Sklep oferuje produkty cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną, w szczególności pliki do pobrania, materiały elektroniczne oraz treści cyfrowe.
3. Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
- spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i zaakceptował ten fakt podczas składania zamówienia.
Dokonanie zakupu oznacza wyrażenie zgody na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego.
4. Reklamacje
W przypadku problemów technicznych związanych z pobraniem lub działaniem produktu cyfrowego klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- opis problemu,
- numer zamówienia (jeżeli został nadany).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
5. Zwroty w wyjątkowych przypadkach
Zwrot środków może zostać rozpatrzony indywidualnie wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
- produkt nie został dostarczony,
- plik jest uszkodzony i nie ma możliwości dostarczenia poprawnej wersji,
- wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie z produktu.
6. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami należy kontaktować się pod adresem:
lub
formularz kontaktowy